Na LOJA ALENCAR, o nosso objetivo é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se ele apresentou algum defeito, estamos aqui para resolver. Nossa política é baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e cumpre todas as diretrizes de transparência exigidas pelas leis vigentes de proteção ao consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto, sem a necessidade de qualquer justificativa.

• CONDIÇÕES DO PRODUTO: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, desgaste ou modificação, acompanhado de todos os acessórios, manuais e com as etiquetas/lacres originais fixados.

• COMO SOLICITAR: Envie um e-mail para contato@lojaalencar.com.br com o assunto "Devolução por Arrependimento - Pedido #XXXX" informando o seu nome completo e CPF.

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIAS

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou avarias causadas pelo transporte, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou o reembolso integral.

• PROCEDIMENTO: Após o contato com o nosso suporte, enviaremos uma etiqueta de logística reversa pré-paga para o seu e-mail. Basta imprimir e colar na embalagem para postar o produto em qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo adicional.

• ANÁLISE TÉCNICA: Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma análise de controle de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Constatado o vício ou defeito, prosseguiremos com a emissão do reembolso ou envio de um novo produto, conforme a escolha do cliente.

3. CUSTOS DE ENVIO (QUEM PAGA O FRETE?)

Para garantir total clareza ao consumidor e cumprir integralmente as normas nacionais de comércio eletrônico:

• PRIMEIRA TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO: O custo do frete de retorno e reenvio é de responsabilidade integral da Loja Alencar.

• DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO: A Loja Alencar também arcará com os custos do frete de retorno dentro do prazo de 7 dias previsto em lei, emitindo o código de postagem gratuita ao cliente.

4. PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO

Todo e qualquer reembolso será processado e concluído em até 15 (quinze) dias após a aprovação da análise técnica do produto devolvido. O estorno será efetuado obrigatoriamente através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra:

• PIX / BOLETO BANCÁRIO: O reembolso será realizado via transferência eletrônica ou Pix diretamente na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF cadastrado no pedido) dentro do prazo limite de 15 dias.

• CARTÃO DE CRÉDITO: O pedido de estorno é enviado por nós à administradora do cartão de crédito. O reembolso total será processado dentro do nosso prazo de até 15 dias, mas o crédito efetivo na fatura depende da operadora do cartão, podendo constar na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes.

5. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO LEGAL E CONTATO

As devoluções físicas só serão aceitas após a abertura prévia do chamado e autorização da nossa equipe de suporte por e-mail.

DADOS DA EMPRESA:

• RAZÃO SOCIAL: J VINICIUS ALENCAR RODRIGUES INTERMEDIACOES LTDA

• CNPJ: 67.667.985/0001-84

• ENDEREÇO COMERCIAL: AV CRISTOVAO COLOMBO, 2144 - SALA 408 ANDAR 3, FLORESTA, PORTO ALEGRE – RS, CEP: 90.560-001

• E-MAIL PARA ATENDIMENTO: contato@lojaalencar.com.br

• WHATSAPP PARA SUPORTE: (51) 2165-3707

• HORÁRIO DE ATENDIMENTO: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h