Política de Reembolso e Devoluções — Loja Alencar

Na Loja Alencar, o nosso objetivo é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se ele apresentou algum defeito, estamos aqui para resolver. Nossa política é baseada estritamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e cumpre todas as diretrizes de transparência exigidas pelas leis vigentes de proteção ao consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto, sem a necessidade de qualquer justificativa.

• Condições do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, desgaste ou modificação, acompanhado de todos os acessórios, manuais e com as etiquetas/lacres originais fixados.

• Como Solicitar: Envie um e-mail para contato@lojaalencar.com.br com o assunto "Devolução por Arrependimento - Pedido #XXXX" informando o seu nome completo e CPF.

2. Produtos com Defeito ou Avarias

Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou avarias causadas pelo transporte, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou o reembolso integral.

• Procedimento: Após o contato com o nosso suporte, enviaremos uma etiqueta de logística reversa pré-paga para o seu e-mail. Basta imprimir e colar na embalagem para postar o produto em qualquer agência dos Correios, sem nenhum custo adicional.

• Análise Técnica: Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma análise de controle de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis. Constatado o vício ou defeito, prosseguiremos com a emissão do reembolso ou envio de um novo produto, conforme a escolha do cliente.

3. Custos de Envio (Quem paga o frete?)

Para garantir total clareza ao consumidor e cumprir integralmente as normas nacionais de comércio eletrônico:

• Primeira Troca ou Devolução por Defeito: O custo do frete de retorno e reenvio é de responsabilidade integral da Loja Alencar.

• Devoluções por Arrependimento: A Loja Alencar também arcará com os custos do frete de retorno dentro do prazo de 7 dias previsto em lei, emitindo o código de postagem gratuita ao cliente.

4. Prazos e Formas de Reembolso

Todo e qualquer reembolso será processado e concluído em até 15 (quinze) dias após a aprovação da análise técnica do produto devolvido. O estorno será efetuado obrigatoriamente através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra:

• Pix / Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência eletrônica ou Pix diretamente na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF cadastrado no pedido) dentro do prazo limite de 15 dias.

• Cartão de Crédito: O pedido de estorno é enviado por nós à administradora do cartão de crédito. O reembolso total será processado dentro do nosso prazo de até 15 dias, mas o crédito efetivo na fatura depende da operadora do cartão, podendo constar na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes.

5. Dados de Identificação Legal e Contato

As devoluções físicas só serão aceitas após a abertura prévia do chamado e autorização da nossa equipe de suporte por e-mail.

• E-mail de Atendimento: contato@lojaalencar.com.br

• WhatsApp de Suporte: (18) 98103-7323

• Razão Social: Alencar Intermediações

• CNPJ: CNPJ xxx.xxx.xx.xxx

• Endereço Comercial: